疫情期间在线问诊量猛增 互联网医疗面临如何留住用户

疫情期间在线问诊量猛增 互联网医疗面临如何留住用户
图/视觉我国面临闯入其来的新冠肺炎疫情,互联网医疗凭仗打破地域约束、无触摸、防止穿插感染等特色,成为疫情之下人们就医的新挑选,也有医师主张一般疾病需求可优先运用在线咨询。包含好大夫、安全好医师等在内的多家互联网问诊渠道在疫情期间的拜访量也呈激增气势。疫情往后,怎么留住用户是摆在在线问诊渠道面前的一起问题。好大夫在承受新京报记者采访时表明,必需要继续为用户供给价值,让用户觉得这个方法“有用”。多个渠道在线问诊数量激增在抗击疫情过程中,充分利用“互联网+医疗”的优势效果被写进了部委文件。2月3日,国家卫生健康委办公厅发布《关于加强信息化支撑新式冠状病毒感染的肺炎疫情防控作业的告诉》,提出活跃安排各级医疗组织凭借“互联网+”打开针对新冠肺炎的网上责任咨询、居家医学调查辅导等服务,拓宽线上医疗服务空间,引导患者有序就医,缓解线下门诊压力。2月6日,国家卫生健康委再次发布《关于在疫情防控中做好互联网治疗咨询服务作业的告诉》,再度着重要充分发挥互联网治疗咨询服务在疫情防控中的效果,科学安排互联网治疗咨询服务作业,有用打开互联网治疗咨询服务作业,切实做好互联网治疗咨询服务的实时监管作业。到了2月8日,国家中医药管理局发布《关于加强信息化支撑新式冠状病毒肺炎疫情中医药防控作业的告诉》,提出加强中医医疗组织互联网治疗服务、活跃推动底层中医药互联网防控作业、广泛打开网上中医药咨询服务等定见。也有医师主张,假如是处理一般疾病的需求或咨询相关信息,主张优先运用在线咨询。依据记者不完全统计,现在现已有超越20家互联网治疗咨询渠道在举动,包含好大夫在线、安全好医师、丁香园、春雨、微医等在内的互联网治疗渠道推出了线上义诊、健康科普宣教、心理咨询等服务。多家互联网问诊渠道的用户拜访数量也在快速增加。好大夫供给给新京报记者的数据显现,自1月22日起,好大夫在线召唤全国医师加入到义诊队伍,为大众供给免费的在线义诊,并于2月2日拓荒了医师个人专属义诊通道,便利医师自动为自己的老患者供给免费服务。到2月19日,好大夫在线免费义诊已服务168万人次。新年期间,好大夫在线全渠道每天的新增注册用户数,比12月增加了350%;每天用户提交在线问诊的需求量,比上一年12月日均增加了648%。来自另一家渠道的数据也呈现相似的趋势,安全好医师与包含武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、区域政府的相关组织打开密切合作,供给新冠肺炎实时在线问诊服务,注册各省、市抗疫义诊专线,免费供给新冠肺炎咨询、疫情防护辅导。疫情期间,安全好医师的在线问诊渠道拜访人次达11.1亿,APP新注册用户量增加10倍,APP新增用户日均问诊量是平常的9倍。疫情防护相关视频累计播放量超9800万。疫情带来“用户教育”时机在用户拜访量攀升的背面,大众关怀的问题也多与新冠肺炎疫情相关。安全好医师向新京报记者供给的数据显现,在全国范围内,线上问诊增加最快的10个省市,依次为湖北省、上海市、重庆市、湖南省、江西省、浙江省、江苏省、广东省、安徽省、四川省。其间,40%的人关怀怎么防备冠状病毒感染;25%的人咨询,假如呈现发热、干咳、乏力等症状,是否意味着现已感染新冠病毒;10%的人问询新式冠状病毒的传达方法。来自好大夫渠道的数据,反映出大众重视焦点的逐渐改变,武汉、北京、成都、郑州、广州、杭州、长沙、重庆、西安、济南成为在线免费义诊问诊量靠前的城市,在疫情前期,大众关怀的问题会集在“自己的症状是否感染新冠肺炎、现在的症状是否需要去医院就诊、现在自行服用的药物是否可行”三个方面。跟着疫情的逐渐平稳,大众的惊惧心情得到了缓解,在线问诊最会集的问题也有了明显改变,现在主要是一些老病号,由于医院停诊无法去治病,所以挑选在线复诊,请医师长途辅导用药。无论是重视疫情相关信息,仍是经过在线问诊满意自己的日常医疗需求,对互联网医疗渠道来说都是用户教育的时机。安全好医师相关担任人在承受新京报记者采访时表明,除了激增的用户需求,此次疫情让国民认识到了互联网医疗的重要性,“能够说,这次疫情让全国人民都上了一堂长途医疗、互联网医疗教育课程,大大缩短了用户教育的周期,促进老百姓对互联网医疗承受度极大进步。好像2003年的非典疫情促进了我国人民线上购物习气的养成,此次疫情在客观上也为互联网医疗职业带来了更大机会。”好大夫方面也以为,医师们的这次团体义诊举动,更像是把咱们严峻依靠的“面临面”问诊环节,一把推动了互联网年代。信任经过这一轮义诊体会,大众对互联网医疗的认知有了质的提高,而跟着医师大规模参加互联网医疗,经过互联网向患者供给高效治疗服务,大众对互联网医疗的承受度必将提高,未来互联网医疗的开展趋势会加速。疫情往后用什么留住用户疫情之后,怎么留住这段时刻增加的用户是摆在许多互联网问诊渠道面前的一个问题。在安全好医师看来,疫情关于互联网医疗带来的机会,绝不是一句简略的“芝麻开门”就能看到“遍地黄金”。更要害的是,怎么能够在大潮退去之后,还能坚持用户的高活跃度、留存率。“这也是咱们现在正沉思和研讨的出题。至于疫情往后商场的开展,现在还待调查。一方面疫情继续时刻和影响深度还未可知。另一方面,疫情期间,互联网医疗企业基本上都是供给义诊服务,这段时刻发生的新的需求和问诊量在未来是否能够继续,是每一个互联网医疗企业都需考虑和探究的课题。”安全好医师相关担任人表明。好大夫则以为,疫情期间,许多从未触摸过在线问诊的人,尝试了这种新的医患交流方法,留住这些用户,必需要能继续为用户供给价值,让用户觉得这个方法“有用”。